Workshop klantgedrag (Herentals)

De kracht van juiste woorden: communicatie die verkoopt en motiveert

Je verliest zelden een klant door een keiharde fout. Je kan er wel één verliezen door een zin die perfect goed bedoeld was maar helemaal niet zo overkwam bij de ontvanger.

Je klant staat voor de spiegel. Ze twijfelt, ze draait, ze kijkt naar jou. Je zegt wat je echt denkt: “Die blouse staat je prachtig.” De klant glimlacht, geeft het stuk terug en laat weten ‘er nog even over te zullen denken’. Als de klant in kwestie de deur uit is vraag je je af waarom je, ondanks je enthousiasme en advies, de verkoop toch gemist hebt.

Hetzelfde gebeurt binnen je team. Je geeft je medewerker vriendelijk en opbouwende feedback en de boodschap lijkt aan te komen. Twee weken later merk je echter dat de dingen nog altijd gedaan worden zoals voorheen en het gedrag van je medewerker helemaal niet veranderd is.

Niemand loog. Niemand luisterde slecht. Wat jij verstuurt, is gewoon niet altijd wat er bij de ander aankomt.

Tijdens deze energieke sessie draaien we dat om. Je ontdekt waarom je best bedoelde zinnen soms de bal missen, en vooral: met welke woorden meteen de juiste snaar raakt.

Wat levert deze avond je op? Geen zware theorie, geen abstracte modellen. Je wandelt buiten met vijf concrete zinnen die je de volgende ochtend direct op de winkelvloer kan gebruiken. Vijf zinnen die direct zorgen voor:

• Meer verkoop: Klanten die met vertrouwen de knoop doorhakken aan het pashokje en tevreden afrekenen
• Gemotiveerd personeel: Medewerkers die jouw feedback direct snappen en er effectief mee aan de slag gaan
• Tijdwinst: Heldere, snelle communicatie zonder misverstanden op een drukke winkelvloer