Wie is Debby?
Hallo, ik ben Debby, 45 jaar, en heb een grote passie voor winkelverkoop. Als kind heb ik mijn hart verloren in de winkel, het is de plek waar ik het beste van mezelf kan geven en anderen kan inspireren.
Wat is jouw achtergrond/ervaring in (mode)retail?
Hoewel ik mijn carrière startte als administratief bediende in de transportsector, koos ik er bewust voor om mijn hart te volgen en de stap te zetten naar de modewereld. En ik was echt zo gelukkig op de winkelvloer. Sindsdien heb ik me volop verdiept in de verkoop, styling en klantbeleving en deed ervaring op in verschillende boetieks in midden- en hoogsegment. Hierdoor leerde ik echt de meerwaarde kennen van persoonlijk advies en service, wat zorgt voor een enorme kracht naar klantbeleving toe. Daarnaast verzorgde ik de styling voor weddingplanner Lieke voor Blind Getrouwd (een erg leuke en leerrijke ervaring) en was ik personal shopper bij The Fashion Store. De mix van praktijkervaring en de passie voor mode vormen vandaag de basis van mijn trainingen.
Welke thema’s of onderwerpen behandel je in je trainingen?
Eén van mijn belangrijkste thema’s is hospitality: het moment dat een klant je winkel binnenstapt, beslist hij vaak onbewust al of hij iets zal kopen. Maar ook kleur en stijl zijn voor mij absoluut onmisbaar in het traject. Hospitality gaat voor mij veel verder dan gewoon vriendelijk zijn: het draait om de juiste aanpak bij elke klant. De kleur- en stijlopleiding helpt je om klanten te leren “lezen”: wie staat er voor je? Wat straalt die persoon uit en welke benadering werkt het best? Hospitality zorgt voor verbinding, kennis voor service. Het resultaat? De klant voelt zich volledig gezien, terwijl medewerkers met kennis van zaken adviseren en zo zorgen voor vertrouwen en verbinding met de klant En de omzet? Die stijgt vanzelf.
Wat kunnen deelnemers verwachten van jouw sessies?
Mijn trainingen zijn géén standaard kleur-en stijlopleiding, want die vind je overal. Wat ik breng is praktijkgericht, dynamisch en verrassend leuk. Ik hoor vaak van deelnemers “Amai, dat wist ik nog niet!” Of ze koppelen vaak al klanten aan een bepaald profiel. Heel erg leuk om te horen. Dat maakt dat mijn trainingen niet alleen boeiend, maar ook meteen toepasbaar zijn op de winkelvloer. En medewerkers die hun klanten echt kunnen lezen, gaan met meer plezier en zelfvertrouwen werken. Daarnaast kijk ik altijd naar het DNA van de winkel: Wie zijn jullie? Wat wil je uitstralen en waar wil je naartoe? Zo sluit de opleiding volledig aan bij jullie unieke en eigen identiteit.
Wat hoop je dat deelnemers meenemen na afloop van je opleiding?
Dat ze met vertrouwen én met veel goesting de winkelvloer op gaan. Dat ze voelen hoe mooi hun vak is en dat ze samen als team het verschil kunnen maken. Want verkoop is een fantastische job: je mag mensen helpen, adviseren en hen oprecht mooi maken. Dat is een eer en geeft ontzettend veel voldoening. Want klanten vergeten vaak wat ze kopen, maar nooit het gevoel dat je ze gegeven hebt! En juist daarvoor komen ze terug!
Als je één iets in moderetail zou veranderen, wat zou dat dan zijn?
Dan zou ik de focus terugbrengen naar de winkelvloer. Vandaag gaan er enorme budgetten naar advertising, coaching en social media. Terwijl het échte goud vaak onbenut blijft: het personeel. Zij zorgen voor verbinding met de klant, zij maken de beleving. Klanten kopen nog steeds het liefst in een fysieke winkel, als ze zich gezien, gehoord en begrepen voelen. Investeren in je team is investeren in je omzet. Train je medewerkers, want zij zijn je grootste troef.
Hoe kunnen ondernemers in moderetail vandaag het verschil maken?
Door een winkelbeleving te creëren waar mensen keer op keer naar terug willen komen. Niet alleen voor de merken, die vind je immers bijna overal, maar vooral om de mensen en de ervaring die zij bieden. Goed getrainde medewerkers kunnen elke klant warm ontvangen, persoonlijk adviseren en een goed gevoel geven. Daar ligt het echte verschil: in de beleving, niet in het assortiment.
Wat is volgens jou de verborgen kracht van mode die ondernemers soms vergeten?
Voor mij zijn dat sowieso de medewerkers op de winkelvloer. Mode gaat niet alleen over kleding of trends, maar vooral over het gevoel dat je klanten geeft bij een styling. Een goed getraind, gemotiveerd en betrokken team kan klanten inspireren, hen zelfvertrouwen geven en een onvergetelijke winkelervaring geven. Goede medewerkers is goud waard: zij maken het verschil tussen een shop moment met een WAUW-effect of gewoon goed.
Inspirerende quote
Een goed getraind team is het verschil tussen een gemiste kans en een sterke verkoop.
